{"id":4126,"date":"2015-10-22T10:41:54","date_gmt":"2015-10-22T13:41:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.expormanequins.com.br\/blog\/?p=4126"},"modified":"2015-10-22T10:41:54","modified_gmt":"2015-10-22T13:41:54","slug":"7-passos-para-o-seu-cliente-comprar-novamente-em-sua-loja-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/expormanequins.com.br\/site\/es\/2015\/10\/22\/7-passos-para-o-seu-cliente-comprar-novamente-em-sua-loja-2\/","title":{"rendered":"7 passos para o seu cliente comprar novamente em sua loja."},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u201cN\u00e3o suma\u201d<\/strong>. Voc\u00ea com certeza j\u00e1 ouviu essa frase bastante hospitaleira. Clientes que sempre voltam s\u00e3o <strong>fundamentais<\/strong>. Para o empres\u00e1rio, \u00e9 importante entender como manter os clientes. Aqui temos sete ideias e <strong>estrat\u00e9gias<\/strong>:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1 \u2013 Clientes fi\u00e9is custam menos do que clientes novos<\/strong><\/p>\n<p>Estudos mostram que \u00e9 mais <strong>barato<\/strong> trazer um cliente de volta do que atrair novos clientes. Isso faz sentido se pensarmos no custo da propaganda, da m\u00eddia e de outras ferramentas para <strong>chamar a aten\u00e7\u00e3o<\/strong> de clientes novos. Al\u00e9m disso, conquistar um novo cliente pode depender do <strong>\u201cmomento certo\u201d<\/strong>.<\/p>\n<p>\u201cOs futuros clientes s\u00f3 v\u00e3o prestar aten\u00e7\u00e3o em voc\u00ea quando estiverem prontos para comprar ou trocar de marca\u201d, diz Ed Brennan, diretor de uma empresa de marketing e rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. \u201cIsso significa que voc\u00ea deve tentar atra\u00ed-los o tempo todo, para atingir aqueles poucos que est\u00e3o prontos para escolher a sua empresa\u201d, conclui Ed.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2 \u2013 Clientes fi\u00e9is s\u00e3o propagandas ambulantes<\/strong><\/p>\n<p>Se um cliente volta, provavelmente \u00e9 porque <strong>gostou<\/strong> do que viu. E, assim, h\u00e1 grandes chances de ele <strong>espalhar<\/strong> a not\u00edcia e o p\u00fablico vir\u00e1 de <strong>gra\u00e7a<\/strong> at\u00e9 voc\u00ea. Estimativas recentes dizem que cada pessoa influencia de <strong>50<\/strong> a <strong>300 <\/strong>outras pessoas. Imagine quanto tempo um representante de vendas gastaria para atrair 300 clientes. No entanto, ter um cliente cativo e descobrir maneiras para que ele fale da sua empresa aos amigos faz com que voc\u00ea aumente a sua \u2018equipe de vendas\u2019 sem ter que gastar mais.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3 \u2013 Para conquistar clientes, seja consistente<\/strong><\/p>\n<p>Pode parecer que, para cativar os clientes, basta oferecer bons servi\u00e7os e produtos. \u00c9 verdade, mas a <strong>qualidade<\/strong> do servi\u00e7o n\u00e3o pode variar. Os clientes voltam porque s\u00e3o <strong>bem tratados<\/strong> todas as vezes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.expormanequins.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/satisfacao-cliente.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4122\" src=\"http:\/\/www.expormanequins.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/satisfacao-cliente.jpg\" alt=\"satisfacao-cliente\" width=\"763\" height=\"336\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong style=\"line-height: 1.5;\">4 \u2013 Contrate as pessoas certas<\/strong><\/p>\n<p>Como os <strong>funcion\u00e1rios s\u00e3o a cara da empresa<\/strong>, o comportamento deles e o <strong>relacionamento<\/strong> com os clientes podem cativar os clientes e fazer com que eles voltem. Pessoas <strong>positivas<\/strong>, <strong>amig\u00e1veis <\/strong>e que realmente se importam com um bom trabalho s\u00e3o o primeiro passo nessa dire\u00e7\u00e3o. Qualquer funcion\u00e1rio que v\u00e1 ter contato com os clientes (desde uma recepcionista at\u00e9 o departamento de cobran\u00e7a) tem que entender a import\u00e2ncia de trat\u00e1-los bem.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5 \u2013 Conhe\u00e7a bem os seus clientes<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 dif\u00edcil criar <strong>fidelidade<\/strong> se voc\u00ea n\u00e3o sabe o que os clientes valorizam. Uma maneira de fazer isso \u00e9 usar um software para ajudar a <strong>organizar o relacionamento<\/strong> com os clientes. Mesmo uma empresa pequena, que funcione na casa do seu dono, pode aproveitar um programa como esse.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>6 \u2013 Seja simples<\/strong><\/p>\n<p>Um cliente fiel \u00e9 aquele que voc\u00ea <strong>conhece<\/strong>. Cultive esse relacionamento da maneira mais <strong>pessoal<\/strong> poss\u00edvel. Por exemplo, saiba o nome dos clientes. Para isso, os programas como o BCM\u00a0<span class=\"s1\">(ferramenta de e-mail para gerenciar contatos comerciais, calend\u00e1rio, informa\u00e7\u00f5es pessoais, etc.)<\/span><span class=\"s1\">\u00a0<\/span>ajudam bastante, \u00a0pois elas otimizam\u00a0o tempo e ajudam a melhorar o seu relacionamento com o cliente, al\u00e9m de\u00a0mostrar\u00a0informa\u00e7\u00f5es importantes\u00a0e tudo o que j\u00e1 compraram. Tratar os clientes de maneira pessoal \u00e9 a melhor <strong>vantagem<\/strong> sobre a concorr\u00eancia. Todo mundo adora entrar em uma cafeteria e ver que o gar\u00e7om lembrou o seu nome e a sua bebida favorita.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>7 \u2013 Mantenha contato<\/strong><\/p>\n<p>Mantenha contato com os seus clientes para <strong>incentiv\u00e1-los<\/strong> a voltar. Use um blog na internet, um informativo ou outro ve\u00edculo para <strong>nunca interromper a comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. \u201cEnviamos uma carta escrita \u00e0 m\u00e3o para agradecer aos nossos clientes quando eles fazem pedidos acima de um determinado valor e inclu\u00edmos um desconto para a pr\u00f3xima compra\u201d, diz Heather Ledeboer, dona de uma loja de artigos para pais e filhos. \u201cTamb\u00e9m temos um blog que oferece informa\u00e7\u00f5es e damos brindes semanais usando v\u00eddeos na internet. Os clientes acabam nos conhecendo e se tornam fi\u00e9is \u00e0 nossa loja.\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Texto adaptado.<\/em><\/p>\n<p><em>Fonte: Jeff Wuorio \u2013 www.varejista.com.br<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; \u201cN\u00e3o suma\u201d. Voc\u00ea com certeza j\u00e1 ouviu essa frase bastante hospitaleira. Clientes que sempre voltam s\u00e3o fundamentais. 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