O canal TV Apex Brasil liberou uma série de vídeos com algumas dicas rápidas sobre empreendedorismo e exportação e nós estaremos compartilhando os vídeos em nosso blog para vocês acompanharem as dicas do nosso CEO, Marcos Andrade.
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Nem adianta discutir comigo, discuta com este cara da foto aí em cima. Foi ele quem disse isso. Bem, na verdade ele disse parte disto, e uma parte digo eu. Explico: Einstein, disse que loucura é fazer a mesma coisa e esperar obter um resultado diferente, então, eu, vendo que tantos varejistas diante da crise continuam tentando resolver seus problemas apenas com liquidações, descontos e promoções, igual fizeram a vida toda e ainda assim esperam que isto resolva seus problemas, terminei a frase: Estão loucos!
Mas desconto e liquidação não são boas ferramentas? Veja, são ferramentas usuais do varejo para liquidar mercadorias que não serão repostas, idealmente aquelas sobras de tamanhos e cores de uma coleção que foi vendida em sua maioria pelo preço regular. Este é o espírito original da palavra. Se a loja toda está em liquidação, então nada se destaca e sua margem se afunda. Além disso, se todo o mercado e os concorrentes estão em promoção também, qual seu diferencial? Porque o cliente vai escolher sua loja?
Por obrigação profissional passo muito do meu tempo no ponto de venda, viajando pelo país e muitos outros países onde temos clientes. Vejo, especialmente na América Latina, que o varejo é assimétrico, quer dizer, temos lado a lado exemplo do melhor e da mais rudimentar loja, e como tudo em hoje em dia, a profissionalização se impõe, estou certo de que somentequem se atualizar e atender bem as aspirações do seu público-alvo vai sobreviver.
Sendo um entusiasta do empreendedorismo, eu considero o varejo uma de suas principais portas de entrada, com grandes oportunidades que muitos souberam explorar, mas certamente muitos sonhos também se desfizeram neste caminho, lá vão longe os tempos em que uma loja de roupa ou de alimentação davam certo apenas para atender a necessidade básica, afinal “todos tem que comer e se vestir”…
Atender bem um público-alvo é fundamental, entender seus anseios e valores, sua dinâmica de compra, o ambiente que o atraí e seduzi-lo no ponto de venda. Me surpreende que ainda existam varejistas que não sabem para quem vendem. Estes estão como a Alice, qualquer estrada serve se você não sabe para onde vai.
Não resta mais dúvida tecnologia veio pra ficar e ela está cada vez mais acessível para qualquer tamanho de lojista, como um complemento da sua loja física. A idéia que o varejo online vai matar a loja física morreu, e hoje Amazon e Microsoft, ícones do digital, fazem lojas “de tijolo”, e que lojas!!! Ao mesmo tempo, marcas tradicionais como Ralph Lauren tem telões digitais que compõe harmoniosamente suas lojas com conteúdos aspiracionais e provadores com espelhos digitais que facilitam a vida do cliente, integrando a tecnologia. E isso não é só, usando o analytics, sabem bem o giro do que está exposto nas vitrines e pontos focais, horários de pico, reposição de estoque e outros fatores que permitem uma excelente gestão do inventário e minimizando perda de vendas por falta de produto, e claro, indicando que itens devem ser liquidados e promovidos.
O varejista que não se informa, não se forma e não se atualiza, deixa de perceber as reais oportunidades de atualização, e talvez até esteja trilhando o caminho inverso ao mercado. A sua loja física hoje é seu melhor ponto de contato da marca e seus valores com seu cliente, investir neste ambiente e na sua equipe para proporcionar a experiência que a sua “tribo” deseja e criar a vontade de voltar é o grande gol.
Nesta C R I S E, corte a letra S e CRIE, inove e colha novos resultados, ou você está louco também?
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Com 47 anos de atividade, ainda há, felizmente, muitos dias que nos trazem novidades e surpresas. Estou visitando clientes e prospects na Colombia e em uma destas visitas, uma empresa supermercadista que está incrementando sua área de moda nos compartilhou seu problema de ter um manequim que além do aspecto estético e design, reúna também a durabilidade necessária para enfrentar o manuseio por uma mão de obra não especializada que tem praticamente destruído em tempo recorde os manequins convencionais em fibra de vidro que estão utilizando. Ok, sem problemas, esta é uma situação recorrente com que nos deparamos e desenvolvemos uma linha especial em Plex-T, uma resina plástica, com mais de 400 posturas que une o design à resistência. Solução ideal prontamente apresentada e com amostras presentes à reunião. Diálogo que se segue:
– Certo, mas quanto tempo dura? pergunta o cliente.
– Temos clientes com manequins em suas lojas que estão impecáveis há 10 anos. Respondo.
– Mas quão resistentes são?
– Não se quebram. E como a cor está fundida junto com o plástico não riscam também.
– Resistem ao manuseio?
– Sim.
– E a quedas?
– Também.
– E se jogarmos eles da escada?
Desafio proposto, desafio aceito. Lá vamos nós para a escada, isolar o ambiente para que ninguém leve uma cabeçada de um manequim cadente…
CATABUM! E lá vai o manequim escada abaixo. Chega íntegro e sem danos. Pedido fechado!
Design + tecnologia + serviço = Cliente fidelizado. E é isso que buscamos: Oferecer a solução correta para cada um de nossos clientes segundo a sua necessidade, clientes que fazem parte da nossa história de 47 anos. E experiências como estas que acumulamos e criam laços de confiança, além de tornar a nossa vida bem divertida…
Adoramos um desafio em manequins, você tem algum pra nós?
Texto por: Marcos Andrade – CEO Expor Manequins
Na semana passada o site WindowsWear liberou o tão esperado post com o resultado do concurso das melhores vitrines de 2015, que elegeu as melhores vitrines nas categorias:
A seleção conta com uma super variedade de vitrines, que vão desde um estilo retrô até algumas mais modernas e abstratas totalmente inovadoras.
Esse post é uma fonte muito rica de inspiração, aproveite bem e deixe a sua criatividade fluir para criar algo diferente e inovador que irá fazer a diferença para o seu negócio.
Abaixo você confere algumas vitrines e clicando aqui você pode visualizar o post completo.
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Até o próximo post. 🙂
O WhatsApp é o aplicativo mobile mais utilizado pelos brasileiros, segundo pesquisa da Conecta. Milhares de negócios já utilizam o WhatsApp para gerar vendas, mas será que estão explorando o verdadeiro potencial do aplicativo?
Confira neste post 5 dicas para usufruir ao máximo deste aplicativo focando em vendas para o seu negócio.
– WhatsApp como plataforma de S.A.C.
O S.A.C (ou Serviço de Atendimento ao Cliente) ainda é visto por muitos como um custo operacional e muitas das que realizam fazem praticamente por obrigação.
Porém, no S.A.C reside uma oportunidade enorme de ajudar um consumidor, construir uma imagem positiva da marca, evitar que ele cancele um serviço e vender novos produtos.
No WhatsApp, isso é muito facilitado, pois o cliente já está acostumado com a plataforma, não há dificuldade do uso com seus recursos e além disso, em uma conversa de texto, a pressão para o atendente é menor ao responder um consumidor, que ganha alguns segundos ou minutos a mais para trabalhar melhor o seu “jogo de cintura”.
– WhatsApp como ferramenta de comunicação para vendas
O WhatsApp já é bastante utilizado por vendedores e times comerciais. De vendedores de carro até diretores comerciais de multinacionais.
Se tratando de utilizar a ferramenta para vendas, normalmente o vendedor aborda um cliente que não tem seu número adicionado, muitas vezes nunca obteve nenhum contato com aquele cliente. Neste caso, deve-se tomar muito cuidado com o início da abordagem, pois em apenas uma frase, o seu prospect pode considerá-lo um Spam. Para isso, tenha informações o suficiente dele para iniciar um contato comercial: procure no Google, Facebook, LinkedIn e comece com um assunto de interesse do prospect.
– WhatsApp para promover conteúdos e ofertas
A partir do momento que já existe um relacionamento com um prospect, é possível se comunicar com mais eficiência e frequência – sempre respeitando o momento do cliente.
Uma dica é editar o nome do cliente conforme o momento dele, para ficar mais fácil de identificá-lo, ou mesmo colocar uma data referente ao último atendimento. Pode criar o critério que for melhor para seu negócio.
Estes conteúdos podem utilizar todos os recursos multimídia do WhatsApp. Se você vende roupas, pode enviar looks em uma lista de transmissão, se vende carros, pode enviar detalhes do interior do carro para ele, vídeos, áudios e até a localização de sua loja.
– WhatsApp como ferramenta de comunicação com equipes e stakeholders
Se você possui uma equipe que se comunica com frequência, você pode criar um grupo onde toda a comunicação fica registrada e atinge toda a equipe. É possível criar grupos por setores, projetos ou questão a ser resolvida. Você consegue enviar por e-mail todo o histórico de conversa e com isso registrar a comunicação.
Um detalhe importante sobre a criação de grupos é sempre criar e alinhar regras. Vale a máxima “o que é combinado não sai caro”. Essas regras podem estar relacionadas desde ao comportamento no grupo, até ao papel do WhatsApp naquele projeto.
– WhatsApp para gerar audiência para outras mídias
Utilizando o relacionamento estabelecido com o cliente a seu favor, é possível levar as pessoas do WhatsApp para o site, loja física, landing page, blog, evento, enfim, para o destino de seu negócio. O que irá definir o sucesso da ação é seu relacionamento com o cliente e o quão engajado com seu negócio ele está!
Essas foram algumas dicas para implementar em seu negócio e melhorar os seus resultados, sempre focando em gerar mais vendas.
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Até o próximo post.
“Quando escrito em chinês a palavra crise compõe-se de dois caracteres: um representa perigo e o outro representa oportunidade.” (John Kennedy)
Um momento de instabilidade econômica assola nosso país, mas quais providências podem ser tomadas caso os resultados positivos desapareçam? O que fazer, em 3 passos, para não deixar a crise abalar suas vendas e a sua empresa?
Primeiro passo: reunir a equipe, jogar aberto e ser o mais transparente possível podem auxiliar a entender qual é o verdadeiro problema. Um diálogo franco ajuda, afinal, participação gera comprometimento. Isso cria um ambiente favorável e todos perceberão que precisam estar empenhados para reverter a situação.
Esse bate papo colabora, ainda, na diminuição das conversas de corredor e fofocas sobre o período que a organização enfrenta e ainda tende a gerar um maior engajamento das pessoas diante das dificuldades.
Procure também blindar o pessoal contra o pessimismo, pois o bom humor e o otimismo colaboram (e muito) para manter a calma e promovem assertividade nas decisões a serem tomadas.
Segundo passo: propor mudanças. É hora de sair da zona de conforto, mudar para melhor, quebrar paradigmas e, neste momento, a criatividade deve ser a palavra-chave. Uma fase de turbulência pode também ser o tempo certo de descobrir novas ferramentas para focar no alvo certo, atender de forma mais personalizada os clientes atuais, além de implementar novas práticas para vender mais e melhor.
Trata-se de um período adequado para unir ainda mais o grupo, tempo de substituir a competição por colaboração interna. Se quiser competir que seja com a concorrência.
Terceiro passo: algo a mais. Talvez, esta seja a etapa mais importante. Em tempos difíceis, é hora do líder pedir um extra e de cada colaborador se dispor a dar um algo a mais. Tenha em mente que, se você deseja vencer a crise, será preciso fazer mais do que já tem feito até agora, um esforço extra que valerá a pena logo à frente.
Se está difícil vender, não adianta ficar reclamando da vida e culpando a crise. Reflita o que você tem feito além do normal para não deixá-la influenciar suas metas.
Por exemplo, se o vendedor tem o hábito de visitar 10 clientes por dia, é melhor que comece a fazer pelo menos 12 visitas. Ou, se costuma realizar 25 ligações por dia, é hora de fazer 30 para possíveis compradores. Repare: 5 ligações a mais por dia podem significar por volta de 750 novas e diferentes oportunidades no semestre. Se, normalmente, surgem 2 ou 3 clientes novos por semana, mire 5 como objetivo. Quem sabe sair do trabalho meia hora mais cedo ou 20 minutos mais tarde todo dia pode render um novo e grande contrato? Ou seja, aumente suas possibilidades!
Pense e responda: Qual tem sido o meu algo a mais ou novo diferencial nessa fase?
Quando o vento está a favor e tudo segue fácil, qualquer um vende ou executa o serviço proposto.
É muito motivador saber que, nos momentos difíceis, poderemos encontrar verdadeiros talentos preciosos em nossa organização e que são períodos assim que propiciam oportunidades de aprendizados e crescimento pessoal e profissional.
Portanto, aja com calma. Não adianta o empresário se desesperar e jogar tudo para o alto, como também não é hora do vendedor na primeira dificuldade abandonar o barco. Lembre-se, são os mares mais bravos e agitados que costumam formar os melhores marinheiros e marinheiras.
Mãos à obra, o momento é agora! Não adianta nada ficar chorando depois pela redução nas comissões ou perda do emprego. Antecipe-se e faça a diferença já!
Texto por: Erik Penna
É isso, pessoal…
Estamos chegando ao fim de mais um ano e gostaríamos de agradecer a você, nosso querido leitor, cliente e parceiro por estar conosco durante o ano de 2015 e desejamos que 2016 seja um novo ano repleto de saúde, felicidade, novos desafios e muito sucesso para todos.
Aproveitamos esse post para informar que entraremos em férias coletivas a partir do dia 17/12 e retornaremos as nossas atividades no dia 06/01.
O nosso blog voltará a publicar novos conteúdos em janeiro/2016 e muitas novidades estão a caminho. Continuem acompanhando!
A maioria das pessoas ainda acredita que a música no ponto de venda não serve para nada. Simplesmente colocam qualquer coisa para tocar, sem tomar nenhum tipo de cuidado na escolha da música.
Tal como a aplicação das cores, comunicação visual, equipamentos de exposição e muitos outros, a música auxilia na construção da marca. Como se fosse um acessório, ela deve estar de acordo com o posicionamento de sua loja e com a imagem que você deseja passar ao seu consumidor.
É muito fácil encontrar lojas cuja mercadoria exposta não tem nada a ver com a música que está tocando, muitas vezes selecionada pelo funcionário, influenciado pelo seu gosto musical.
Imagine uma loja de jóias como uma Vivara ou H.Stern, por exemplo, tocando músicas de uma banda totalmente popular. Estaria correto desde que estivéssemos falando de uma loja que vende produtos de perfil popular.
Mas como fazer uso da música para melhorar as vendas?
Imagine você dirigindo seu carro durante a noite, onde você começa a ficar sonolento. Então você resolve colocar uma música. Que tipo de música você coloca? Certamente uma música mais rápida, de modo a deixar você mais disposto, do contrário, uma musica mais lenta, irá apenas propiciar o sono.
Com a loja, trabalhamos da mesma maneira.
Um rock ou uma música mais rápida: São utilizadas para acelerar o cliente no ponto de venda. Você pode utilizar o efeito de uma música como está no momento que o excesso de clientes em sua loja está prejudicando sua segurança ou a qualidade de atendimento que você presta.
Uma musica do estilo new age ou uma musica mais lenta: São utilizadas para reter seu cliente no ponto de venda. Uma música mais lenta fará com que seu cliente fique mais tempo em sua loja, passe mais tempo à vontade, e por consequência, compre mais. É o tipo de música mais utilizado pelos lojistas.
Uma musica eletrônica ou de caráter jovem: São utilizadas principalmente por lojas de vestuário, e a escolha tem a ver com o perfil das roupas vendidas, por exemplo, uma loja de surfe irá colocar uma trilha de reggae, ou de artistas que fazem sucesso com o tipo de clientes que frequentam a loja, já numa loja de perfil fashion, a trilha certamente será composta por músicas eletrônicas ou que passem um perfil de modernidade e última tendência à loja.
A música é uma excelente ferramenta no seu ponto de venda e desde que seja escolhida corretamente ela ajuda a aumentar as vendas do seu negócio.
Aproveitando o tema desse post, gostaríamos de anunciar que para completar a mudança do nosso showroom, nós estamos com uma playlist novinha em folha!
Desenvolvida em parceria com o DJ Gui Milani, a playlist foi criada especialmente para nós, com músicas e remixes da última tendência que casam perfeitamente com o modelo fashion do showroom, tudo criado pelo próprio DJ.
Com uma vasta experiência em todos os gêneros musicais e entusiasta da moda o DJ Gui Milani se dedica ao Áudio Marketing e Som Ambiente para os mais diversos tipos de estabelecimentos.
Agradecemos ao DJ pela parceria e indicamos o seu trabalho para uma excelente ambientação sonora que irá ajudar a alavancar as vendas do seu negócio. Fale com ele pelos contatos abaixo:
DJ Gui Milani
www.4shopmusic.com.br
www.facebook.com/4shopmusic
(11) 98340-9677
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Até a próxima! 🙂
Segundo a empresa Nutty Bavarian (franquia que tem como foco a venda de castanhas glaceadas artesanais em quiosques), 9 em cada 10 clientes relatam que, ao pensar na marca, a primeira coisa que têm em mente é o aroma de suas castanhas, facilmente notado por quem passa pelos quiosques da rede. A assinatura olfativa da empresa foi a estratégia utilizada para se diferenciar em meio à infinidade de elementos que impactam alguém que caminha pelos corredores de um shopping center.
Práticas como essa estão ganhando cada vez mais espaço no mercado, segundo o consultor do Sebrae São Paulo Gustavo Carrer. “O marketing sensorial está sendo muito explorado no varejo em diversos segmentos. As empresas identificaram que quando você trabalha com mais de um sentido a chance de se destacar é muito maior”, afirma.
Especialista no assunto, Carrer dá dicas sobre como fisgar os clientes utilizando técnicas tradicionais de vitrinismo, além das novas tendências de marketing sensorial. Confira:
A seleção dos produtos expostos em uma vitrine é o primeiro cuidado a ser tomado. “Quando você coloca muitas opções de produtos, o cliente pode ter dificuldade de fazer uma leitura rápida”, afirma o consultor. Como as pessoas estão sempre com pressa e na correria do dia-a-dia, a melhor opção é optar por uma vitrine bem organizada e que valorize os produtos expostos.
Em uma época de crise, o recomendado é exibir um mix de produtos que deve ir desde lançamentos até peças com valores mais acessíveis. “Além de romper a barreira natural de o cliente ter que entrar na loja para conhecer todo o cardápio de produtos, a iniciativa pode quebrar a ideia errada que algumas vitrines constroem de que a loja em questão contêm apenas itens de valor elevado”.
Uma alternativa para tentar dialogar com o cliente é utilizar elementos na vitrine que o ajudem a visualizar-se consumindo o produto em questão. Com uma cenografia simples, é possível contar uma história em que o cliente seja o personagem principal. “Quando alguém vê a vitrine de uma loja de roupas, por exemplo, ele imagina uma ocasião em que esteja utilizando aquela roupa. Alguns objetos podem ajudar a construir essa projeção”, diz.
Sabe qual é a melhor forma de fazer isso? Acertou quem pensou nos manequins!
Os manequins dão ao consumidor uma visão diferenciada do produto, assim ele consegue imaginar combinações em situações do seu dia-a-dia.
Faça isso! Você verá que as suas chances de efetivar as vendas do seu negócio irão aumentar muito.
Foto: Riachuelo
Marcas norte-americanas como Hoolister e Aeropostale utilizam como som ambiente uma seleção de músicas feita a partir das preferências de seu público. Fugindo do convencional, Carrer dá outro exemplo de estímulo auditivo a ser utilizado. “Ano passado estava passando por uma calçada na Alemanha e ouvi um canto de pássaros muito agradável. Quando olhei pra cima, percebi os alto falantes que direcionavam o som para a calçada e faziam com que os pedestres parassem bem em frente a uma vitrine. É automático: quem passa pela loja faz uma associação da marca com esse som agradável”.
Na mesma linha da Nutty Bavarian, empresas estão seguindo uma tendência que vai além da aromatização do ambiente. Marcas têm desenvolvido perfumes especificamente para suas lojas com a intenção de que, ao sentir aquele aroma, os clientes rapidamente se lembrem da empresa, como um cartão de visitas.
Para empresas do ramo alimentício, a degustação aparece como uma boa alternativa para fisgar os clientes. No segmento de moda, é interessante expor o produto de uma maneira que o cliente tenha uma interação tátil, sentindo a textura e o peso dos objetos.
Se não pode vencê-los, junte-se a eles. Ao invés de disputar a atenção dos clientes com a tela do celular, faça com que sua empresa esteja lá também. “Através de alguns softwares e soluções tecnológicas, já é possível rastrear a geolocalização de um cliente previamente cadastrado em seu sistema. Ao identificar que ele está nas redondezas, entre em contato pela ferramenta de mensagens mais imediata. É a oportunidade, por exemplo, de oferecer um vale-compras ou alguma vantagem do tipo para este cliente”, afirma o consultor.
Quando o assunto é atrair clientes, não se prenda. Solte a sua criatividade e inove, sempre existe um método novo para chamar a atenção das pessoas, e as vezes ele é mais simples do que aparenta ser.
Aproveite para entrar em contato conosco, a nossa equipe de experts está pronta para atendê-lo e dar dicas valiosas para a vitrine do seu negócio
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Texto adaptado
Fonte: Revista PEGN
Todos nós sabemos da situação complicada em que o nosso país está, principalmente nós que lidamos com o varejo.
Mas, nós temos uma notícia boa para você. As festas já chegaram, e como o nosso CEO Marcos Andrade já abordou em seu artigo aqui no blog, “Alguém vai vender no Natal… Será você?”.
E aí, o que você pretende fazer? Vai ficar na trincheira esperando o inimigo atacar ou vai planejar uma boa estratégia e se preparar para ir a luta e vencer, ou melhor, VENDER?
Como experts no assunto, com mais de 46 anos de mercado, nós aconselhamos você a escolher a segunda opção.
Agora é a hora de ir a luta! Mas fique calmo, você não está sozinho. Se você quer se destacar da concorrência, ser visto pelo consumidor e vender mais nesse natal, mas não sabe por onde começar, nós te diremos.
Que tal começar pelo cartão de visitas da sua loja? Isso mesmo, estamos falando da sua vitrine!
A vitrine da sua loja representa 80% da decisão de compra do cliente e pode ampliar as vendas do seu comércio em até 40%. (dados do G1 e SEBRAE)
Visto isso, a primeira coisa que você precisa fazer para estourar em vendas nessas festas é investir em uma vitrine atraente e bem produzida, para conseguir despertar o desejo de compra do seu consumidor.
E é para isso que nós estamos aqui, para ajudar você a construir a sua vitrine de sucesso.
Estamos com muitas novidades e promoções para essa época tão especial do ano. Agora ficou muito mais fácil comprar o manequim ideal para sua loja, e o melhor de tudo, a pronta entrega* com a garantia e qualidade que só a Expor oferece.
Você pode dividir em até 6x sem juros no cartão de crédito, ou em até mesmo 48x no cartão BNDES. Nós facilitamos o pagamento especialmente para você!
E para se inspirar na criação da sua vitrine, visite o nosso novo showroom! Nós investimos em um ambiente inovador focado no Visual Merchandising para que você possa ver na prática diferentes conceitos de exposições, pontos focais, elementos e muito mais.
A nossa equipe de experts, estará pronta para ajudar você a escolher a melhor solução para o seu modelo de negócio.
Entre em contato conosco e conheça todas as facilidades para adquirir agora mesmo o seu manequim Expor. Ainda dá tempo!
*Consulte os modelos disponíveis a pronta entrega.
“Não suma”. Você com certeza já ouviu essa frase bastante hospitaleira. Clientes que sempre voltam são fundamentais. Para o empresário, é importante entender como manter os clientes. Aqui temos sete ideias e estratégias:
1 – Clientes fiéis custam menos do que clientes novos
Estudos mostram que é mais barato trazer um cliente de volta do que atrair novos clientes. Isso faz sentido se pensarmos no custo da propaganda, da mídia e de outras ferramentas para chamar a atenção de clientes novos. Além disso, conquistar um novo cliente pode depender do “momento certo”.
“Os futuros clientes só vão prestar atenção em você quando estiverem prontos para comprar ou trocar de marca”, diz Ed Brennan, diretor de uma empresa de marketing e relações públicas. “Isso significa que você deve tentar atraí-los o tempo todo, para atingir aqueles poucos que estão prontos para escolher a sua empresa”, conclui Ed.
2 – Clientes fiéis são propagandas ambulantes
Se um cliente volta, provavelmente é porque gostou do que viu. E, assim, há grandes chances de ele espalhar a notícia e o público virá de graça até você. Estimativas recentes dizem que cada pessoa influencia de 50 a 300 outras pessoas. Imagine quanto tempo um representante de vendas gastaria para atrair 300 clientes. No entanto, ter um cliente cativo e descobrir maneiras para que ele fale da sua empresa aos amigos faz com que você aumente a sua ‘equipe de vendas’ sem ter que gastar mais.
3 – Para conquistar clientes, seja consistente
Pode parecer que, para cativar os clientes, basta oferecer bons serviços e produtos. É verdade, mas a qualidade do serviço não pode variar. Os clientes voltam porque são bem tratados todas as vezes.
4 – Contrate as pessoas certas
Como os funcionários são a cara da empresa, o comportamento deles e o relacionamento com os clientes podem cativar os clientes e fazer com que eles voltem. Pessoas positivas, amigáveis e que realmente se importam com um bom trabalho são o primeiro passo nessa direção. Qualquer funcionário que vá ter contato com os clientes (desde uma recepcionista até o departamento de cobrança) tem que entender a importância de tratá-los bem.
5 – Conheça bem os seus clientes
É difícil criar fidelidade se você não sabe o que os clientes valorizam. Uma maneira de fazer isso é usar um software para ajudar a organizar o relacionamento com os clientes. Mesmo uma empresa pequena, que funcione na casa do seu dono, pode aproveitar um programa como esse.
6 – Seja simples
Um cliente fiel é aquele que você conhece. Cultive esse relacionamento da maneira mais pessoal possível. Por exemplo, saiba o nome dos clientes. Para isso, os programas como o BCM (ferramenta de e-mail para gerenciar contatos comerciais, calendário, informações pessoais, etc.) ajudam bastante, pois elas otimizam o tempo e ajudam a melhorar o seu relacionamento com o cliente, além de mostrar informações importantes e tudo o que já compraram. Tratar os clientes de maneira pessoal é a melhor vantagem sobre a concorrência. Todo mundo adora entrar em uma cafeteria e ver que o garçom lembrou o seu nome e a sua bebida favorita.
7 – Mantenha contato
Mantenha contato com os seus clientes para incentivá-los a voltar. Use um blog na internet, um informativo ou outro veículo para nunca interromper a comunicação. “Enviamos uma carta escrita à mão para agradecer aos nossos clientes quando eles fazem pedidos acima de um determinado valor e incluímos um desconto para a próxima compra”, diz Heather Ledeboer, dona de uma loja de artigos para pais e filhos. “Também temos um blog que oferece informações e damos brindes semanais usando vídeos na internet. Os clientes acabam nos conhecendo e se tornam fiéis à nossa loja.”
Texto adaptado.
Fonte: Jeff Wuorio – www.varejista.com.br
Aqui estamos novamente com o nosso quadro “Dica de VM”.
Desta vez vamos abordar o tema “exposição de produtos”. Abaixo você pode conferir algumas dicas que irão dar um up na sua loja.
Categorize os produtos
Pense sempre nos produtos que se complementam, agrupando marcas e linhas. O cliente que compra um tênis para corrida numa loja, por exemplo, poderá precisar de meias ou um novo shorts de corrida para usar com o novo tênis. Então, que tal posicionar estes produtos próximos uns aos outros?
Também é importante escolher a exposição conforme o preço e a qualidade. Os produtos mais baratos podem ficar em uma posição mais alta, afinal, são eles que terão um giro maior e, portanto, merecem um destaque maior.
Destaque produtos promocionais
Tenha sempre na sua loja um produto em promoção, algo que realmente valha a pena. Pode ser algum produto da moda, alguma coisa que está em alta no mercado ou simplesmente algum produto que está encalhado no seu estoque
Reserve um local nobre da loja e destaque muito bem esse produto, com uma comunicação bem criativa e chamativa no local que ele está exposto
Encha os olhos do consumidor
Somos essencialmente seres audiovisuais. Repare no encantamento que os televisores geram nas pessoas dentro de um ponto de venda. Para aumentar as vendas, vale muito usar a tecnologia a seu favor.
É interessante incluir luminosos em prateleiras, gôndolas e araras que você quer dar destaque. Isso faz com que o cliente se sinta “obrigado” a olhar para lá e, assim, cresce a probabilidade de ele perceber o produto. Se você dispuser de telas de LED, que contenham pequenos letreiros ou vídeos, melhor ainda.
Capriche também nos acessórios de precificação. Não basta mais ter apenas uma etiqueta simples ou uma folha em A4 escrito “promoção”. Use a tecnologia ao seu favor: escolha tags eletrônicas ou com sensores, assim você irá encantar o cliente e passar uma imagem positiva da sua loja.
Veja as vantagens de uma exposição de produtos bem feita:
Para o Consumidor:
Para o Varejista:
Que tal fazer uma bela exposição de produtos para alavancar as suas vendas?
Pensando nisso, você pode aproveitar para visitar o nosso novo showroom e se inspirar com o nosso ambiente focado no visual merchandising com diferentes tipos de exposições, pontos focais, cartelas de cores e muito mais.
Estamos esperando a sua visita, não perca tempo!
