Home AuthorsAll posts by admin
Author

admin

 

Já vimos aqui no blog uma campanha na Holanda utilizando manequins com a finalidade de arrecadar fundos para sem-tetos e também uma campanha na Venezuela utilizando manequins de jovens grávidas.

Agora é a vez dos Estados Unidos chocar o público em uma campanha da ONG Bellefaire JCB.

Tendo em mente que o ponto de venda costuma ser um poderoso lugar de contato com o consumidor, é para lá que nós vamos.

A campanha abaixo, por exemplo, resolveu realizar uma ação impactante numa loja de roupas de um shopping center em Cleveland, nos Estados Unidos.

A iniciativa, desenvolvida para a ONG Bellefaire JCB, com criação da agência Doner, colocou crianças de verdade, retratando adolescentes sem-teto, no lugar de manequins no PDV.

Os vendedores foram treinados para induzir as pessoas a olharem com calma os “modelos realistas”, que possuíam mensagens fortes em suas etiquetas, como “quase metade das crianças sem-teto já sofreram abusos físicos” entre outras estatísticas.

Uma ação muito bem planejada e executada com um apelo bem forte que realmente nos faz parar para refletir sobre o assunto.

Abaixo você confere o vídeo da ação:

 

 

dezembro 3, 2015 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest

 

Sempre pensando no cliente, nós reservamos especialmente para você uma semana inteira com um super desconto de até 50% em todas as nossas peças a pronta entrega da nossa linha Prêt-à-Porter.

Essa é a hora de comprar o seu manequim Expor! Você pode pagar em até 6x no cartão de crédito e o frete fica como cortesia para toda grande São Paulo.

Não perca tempo! Entre em contato conosco e aproveite essa oportunidade.

 

blackfriday2015_2

 

Siga as nossas redes sociais! 😉

Facebook e Instagram

 

dezembro 1, 2015 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest

 

Poluição visual é basicamente o resultado do excesso de informação.

Este excesso pode vir da grande quantidade de mercadorias ou produtos expostos, ou ainda do excesso de displays, adesivos, cartazes, entre outros materiais.

Quando muitos elementos decorativos são colocados lado a lado ocupando todos os espaços, há poluição visual (isso sem pensar no peso das cores e da iluminação, que também precisam ser considerados).

 

1.1209401340.p1000655-small

 

Quando uma vitrine está poluída visualmente, o que acaba acontecendo é que, nada se destaca. O detalhe do produto não aparece, as formas e cores não ressaltam, o produto não brilha e não se consegue criar o clima necessário para encantar o consumidor, e consequentemente, gerar venda. 

Outro fator importante, é o fato de que muitos lojistas acreditam que expondo grande volume de mercadoria maior será a venda, pois via de regra, quanto mais opções, mais facilidade de escolha, mas isso é um erro. Não é assim que funciona quando falamos em vitrine.

 

Mas então, como evitar a poluição visual na vitrine?

 

Primeira regra: O respiro. 

Chamamos de respiro os espaços vazios deixados propositalmente na vitrine que servem para agregar valor aos espaços preenchidos. De um modo prático, escolha o que você quer destacar e deixe espaços ao seu redor que vão conferir um status de exclusividade ao que você escolheu destacar.

 

 

img1

Observe a vitrine acima: Os espaços vazios, mesmo com a presença de elementos decorativos, foram respeitados
e estão proporcionais ao espaço total da vitrine. A disposição dos manequins também foi feita de maneira
interessante pela forma que direciona o nosso olhar.

 

É aconselhável também substituir os adesivos de formas de pagamento e outras informações, por pequenos displays, que devem estar colocados discretamente de modo que fiquem visíveis sem prejudicar a cena que acontece na vitrine.

Evite excesso de elementos decorativos, principalmente em vitrines comerciais.

Caso a sua loja possua uma vitrine aberta, é necessário considerar também o interior da loja como fundo da vitrine. Isto também pode causar a poluição visual.

 

img2

Veja como o interior da loja acaba fazendo parte da vitrine.
A solução é criar uma maneira criativa para “separar” a vitrine do restante da loja.

 

Para finalizar, uma boa dica é fotografar a sua vitrine e observar detalhadamente. Se perceber qualquer excesso de informação, é necessário repensar a disposição dos produtos e elementos decorativos, a fim de evitar a poluição visual.

 

Essa foi a nossa dica de VM do mês de novembro.

Quer ficar sempre por dentro das novidades do varejo e do mundo da moda? Então siga o nosso Facebook e Instagram.

 

Até o próximo post! 😉

 

Texto adaptado: www.visualmerchandisingnapratica.com

novembro 26, 2015 0 comment
1 Facebook Twitter Google + Pinterest

 

Aqui estamos com mais um vitrinando para o nosso blog, dessa vez temos uma loja da TNG, confiram!

Localizada no Parque Shopping Maia, o projeto tem um toque mais estilizado e conceitual para levar ao consumidor uma experiência de compra diferenciada.

 

IMG-20150425-WA0008

 

IMG-20150425-WA0020

 

O projeto conta com um ambiente em um estilo vintage com alguns elementos retrô como tapetes, armários e bancadas para completar a decoração. Essa junção resultou em um ambiente harmonioso e aconchegante para o consumidor.

 

IMG-20150425-WA0018

 

IMG-20150425-WA0037

 

Devido ao tamanho da loja, a separação dos departamentos foi feita com o auxílio dos manequins, bustos e araras, o que também deu um ar mais “clean” para o projeto, deixando o consumidor livre para circular por toda a loja.

 

IMG-20150425-WA0036

 

Damos um destaque para este ponto focal totalmente personalizado. Os manequins utilizados são de plástico com uma cabeça conceitual abstrata e especialmente para esse projeto eles possuem os braços, pernas e bases customizados em cores diferentes.

 

IMG-20150425-WA0032

 

IMG-20150425-WA0012 

As pernas também estão sempre presentes para Expor as calças jeans da melhor maneira possível, permitindo que o consumidor veja o estilo, caimento, corte, etc. As pernas foram posicionadas em uma altura nobre, e com uma decoração bem criativa utilizando espelhos.

 

IMG-20150425-WA0044

 

IMG-20150425-WA00631

 

Para finalizar, temos a sessão kids utilizando as cores de uma maneira mais leve e manequins infantis com poses bem diferenciadas que valorizam e realçam a exposição dos produtos.

 

E aí, gostou do projeto?

Siga o nosso Facebook e Instagram e fique sempre por dentro das novidades.

Até o próximo! 🙂

novembro 24, 2015 0 comment
1 Facebook Twitter Google + Pinterest

 

Procurando inspiração para fazer uma super vitrine temática de Natal?

Selecionamos para você algumas das melhores vitrines ao redor do mundo.

Lembre-se que a vitrine é o cartão de visita da sua loja, então capriche na produção!

Luzes coloridas, Leds, piscas, objetos temáticos, solte a sua imaginação para essa data mais que especial.

Veja abaixo a nossa seleção:

 

de721d11fe51899200ca293fcc52d570

 

eaebe45081252326941968d5fd76ce4c

 

ea0b1905d069b8458ff4919526a3e7ae

 

bd7c858576a084fff30665ed50266d06

 

ad1cb996fb621b0bf8da7fd209df1440

 

850eefeda6e3c36fc584bbd869791a9b

 

039bbc72511b83f39d40539963bce5d2

 

9fd7101603bd11657d1a63709587b49a

 

Fique por dentro de todas as novidades, siga o nosso Facebook e Instagram! 🙂

Fotos: Windows Wear

 

novembro 19, 2015 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest

 

O mês de novembro começou a todo vapor!

Todos estão planejando os preparativos para as festas de fim de ano querendo vender mais, porém ao mesmo tempo, estão preocupados com o atual momento do país.

Queremos que você faça diferente nesse natal, queremos que você se destaque dos concorrentes e alavanque as suas vendas. Encare essa crise como um desafio.

Pensando nisso fizemos uma seleção de vitrines inspiracionais do mês de outubro. Lembre-se, não é necessário ter uma grande verba para montar uma vitrine de sucesso, o principal é a criatividade e o planejamento.

Confira abaixo a seleção de imagens:

 

547e860ac53d83f09754e07af6335285

MACY’S

 

facd85d78c831dda1f86787a5db1aed4

LORD AND TAYLOR

 

 

f8f0f3c4ee393f03d4197348ebb28441

FENDI

 

 

b48e00692c8dec2dae2fe476ef5b6eb5 ELIE TAHARI

 

 423a5b9483f93575ad5cfc869683d4af

BLOOMINGDALES

 

Quer se inspirar ainda mais?

Venha visitar o nosso showroom, estamos com muitas novidades em um ambiente inovador focado no visual merchandising, e o melhor de tudo, temos condições de pagamento especiais para você.

Siga o nosso Facebook e Instagram para mais novidades! 🙂

Fotos: Windows Wear

novembro 12, 2015 0 comment
1 Facebook Twitter Google + Pinterest

 

A maioria das pessoas ainda acredita que a música no ponto de venda não serve para nada. Simplesmente colocam qualquer coisa para tocar, sem tomar nenhum tipo de cuidado na escolha da música.

Tal como a aplicação das cores, comunicação visual, equipamentos de exposição e muitos outros, a música auxilia na construção da marca. Como se fosse um acessório, ela deve estar de acordo com o posicionamento de sua loja e com a imagem que você deseja passar ao seu consumidor.

É muito fácil encontrar lojas cuja mercadoria exposta não tem nada a ver com a música que está tocando, muitas vezes selecionada pelo funcionário, influenciado pelo seu gosto musical.

Imagine uma loja de jóias como uma Vivara ou H.Stern, por exemplo, tocando músicas de uma banda totalmente popular. Estaria correto desde que estivéssemos falando de uma loja que vende produtos de perfil popular.

 

Mas como fazer uso da música para melhorar as vendas?

Imagine você dirigindo seu carro durante a noite, onde você começa a ficar sonolento. Então você resolve colocar uma música. Que tipo de música você coloca? Certamente uma música mais rápida, de modo a deixar você mais disposto, do contrário, uma musica mais lenta, irá apenas propiciar o sono.

Com a loja, trabalhamos da mesma maneira.

Um rock ou uma música mais rápida: São utilizadas para acelerar o cliente no ponto de venda. Você pode utilizar o efeito de uma música como está no momento que o excesso de clientes em sua loja está prejudicando sua segurança ou a qualidade de atendimento que você presta.

Uma musica do estilo new age ou uma musica mais lenta: São utilizadas para reter seu cliente no ponto de venda. Uma música mais lenta fará com que seu cliente fique mais tempo em sua loja, passe mais tempo à vontade, e por consequência, compre mais. É o tipo de música mais utilizado pelos lojistas.


Captura de Tela 2015-11-06 às 15.47.14
 

Uma musica eletrônica ou de caráter jovem: São utilizadas principalmente por lojas de vestuário, e a escolha tem a ver com o perfil das roupas vendidas, por exemplo, uma loja de surfe irá colocar uma trilha de reggae, ou de artistas que fazem sucesso com o tipo de clientes que frequentam a loja, já numa loja de perfil fashion, a trilha certamente será composta por músicas eletrônicas ou que passem um perfil de modernidade e última tendência à loja.

A música é uma excelente ferramenta no seu ponto de venda e desde que seja escolhida corretamente ela ajuda a aumentar as vendas do seu negócio.

Aproveitando o tema desse post, gostaríamos de anunciar que para completar a mudança do nosso showroom, nós estamos com uma playlist novinha em folha!

Desenvolvida em parceria com o DJ Gui Milani, a playlist foi criada especialmente para nós, com músicas e remixes da última tendência que casam perfeitamente com o modelo fashion do showroom, tudo criado pelo próprio DJ.

Com uma vasta experiência em todos os gêneros musicais e entusiasta da moda o DJ Gui Milani se dedica ao Áudio Marketing e Som Ambiente para os mais diversos tipos de estabelecimentos.

Agradecemos ao DJ pela parceria e indicamos o seu trabalho para uma excelente ambientação sonora que irá ajudar a alavancar as vendas do seu negócio. Fale com ele pelos contatos abaixo:

DJ Gui Milani
www.4shopmusic.com.br
www.facebook.com/4shopmusic
(11) 98340-9677

Siga o nosso Facebook e Instagram para acompanhar todas as novidades!

Até a próxima! 🙂

novembro 10, 2015 1 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest

 

 

Segundo a empresa Nutty Bavarian (franquia que tem como foco a venda de castanhas glaceadas artesanais em quiosques), 9 em cada 10 clientes relatam que, ao pensar na marca, a primeira coisa que têm em mente é o aroma de suas castanhas, facilmente notado por quem passa pelos quiosques da rede. A assinatura olfativa da empresa foi a estratégia utilizada para se diferenciar em meio à infinidade de elementos que impactam alguém que caminha pelos corredores de um shopping center.

Práticas como essa estão ganhando cada vez mais espaço no mercado, segundo o consultor do Sebrae São Paulo Gustavo Carrer. “O marketing sensorial está sendo muito explorado no varejo em diversos segmentos. As empresas identificaram que quando você trabalha com mais de um sentido a chance de se destacar é muito maior”, afirma.

Especialista no assunto, Carrer dá dicas sobre como fisgar os clientes utilizando técnicas tradicionais de vitrinismo, além das novas tendências de marketing sensorial. Confira:

 

  1. Na vitrine, menos é mais

A seleção dos produtos expostos em uma vitrine é o primeiro cuidado a ser tomado. “Quando você coloca muitas opções de produtos, o cliente pode ter dificuldade de fazer uma leitura rápida”, afirma o consultor. Como as pessoas estão sempre com pressa e na correria do dia-a-dia, a melhor opção é optar por uma vitrine bem organizada e que valorize os produtos expostos.

 

  1. Misture produtos de diferentes preços

Em uma época de crise, o recomendado é exibir um mix de produtos que deve ir desde lançamentos até peças com valores mais acessíveis. “Além de romper a barreira natural de o cliente ter que entrar na loja para conhecer todo o cardápio de produtos, a iniciativa pode quebrar a ideia errada que algumas vitrines constroem de que a loja em questão contêm apenas itens de valor elevado”.

 

 

  1. Ajude o cliente a se ver com o produto

Uma alternativa para tentar dialogar com o cliente é utilizar elementos na vitrine que o ajudem a visualizar-se consumindo o produto em questão. Com uma cenografia simples, é possível contar uma história em que o cliente seja o personagem principal. “Quando alguém vê a vitrine de uma loja de roupas, por exemplo, ele imagina uma ocasião em que esteja utilizando aquela roupa. Alguns objetos podem ajudar a construir essa projeção”, diz.

Sabe qual é a melhor forma de fazer isso? Acertou quem pensou nos manequins!

Os manequins dão ao consumidor uma visão diferenciada do produto, assim ele consegue imaginar combinações em situações do seu dia-a-dia.

Faça isso! Você verá que as suas chances de efetivar as vendas do seu negócio irão aumentar muito.

 

Captura de Tela 2015-08-21 às 08.24.31

Foto: Riachuelo

 

  1. Vá além do som ambiente

Marcas norte-americanas como Hoolister e Aeropostale utilizam como som ambiente uma seleção de músicas feita a partir das preferências de seu público. Fugindo do convencional, Carrer dá outro exemplo de estímulo auditivo a ser utilizado. “Ano passado estava passando por uma calçada na Alemanha e ouvi um canto de pássaros muito agradável. Quando olhei pra cima, percebi os alto falantes que direcionavam o som para a calçada e faziam com que os pedestres parassem bem em frente a uma vitrine. É automático: quem passa pela loja faz uma associação da marca com esse som agradável”.

 

  1. Aposte nas assinaturas olfativas

Na mesma linha da Nutty Bavarian, empresas estão seguindo uma tendência que vai além da aromatização do ambiente. Marcas têm desenvolvido perfumes especificamente para suas lojas com a intenção de que, ao sentir aquele aroma, os clientes rapidamente se lembrem da empresa, como um cartão de visitas.

 

  1. Explore o tato e o paladar

Para empresas do ramo alimentício, a degustação aparece como uma boa alternativa para fisgar os clientes. No segmento de moda, é interessante expor o produto de uma maneira que o cliente tenha uma interação tátil, sentindo a textura e o peso dos objetos.

 

Captura de Tela 2015-11-04 às 17.52.11 

  1. Faça o cliente pensar fora da telinha

Se não pode vencê-los, junte-se a eles. Ao invés de disputar a atenção dos clientes com a tela do celular, faça com que sua empresa esteja lá também. “Através de alguns softwares e soluções tecnológicas, já é possível rastrear a geolocalização de um cliente previamente cadastrado em seu sistema. Ao identificar que ele está nas redondezas, entre em contato pela ferramenta de mensagens mais imediata. É a oportunidade, por exemplo, de oferecer um vale-compras ou alguma vantagem do tipo para este cliente”, afirma o consultor.

 

Quando o assunto é atrair clientes, não se prenda. Solte a sua criatividade e inove, sempre existe um método novo para chamar a atenção das pessoas, e as vezes ele é mais simples do que aparenta ser.

Aproveite para entrar em contato conosco, a nossa equipe de experts está pronta para atendê-lo e dar dicas valiosas para a vitrine do seu negócio

Fique sempre por dentro das novidades! Siga o nosso Facebook e Instagram.

 

Texto adaptado

Fonte: Revista PEGN

novembro 5, 2015 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest

 

Todos nós sabemos da situação complicada em que o nosso país está, principalmente nós que lidamos com o varejo.

Mas, nós temos uma notícia boa para você. As festas já chegaram, e como o nosso CEO Marcos Andrade já abordou em seu artigo aqui no blog, “Alguém vai vender no Natal… Será você?”.

E aí, o que você pretende fazer? Vai ficar na trincheira esperando o inimigo atacar ou vai planejar uma boa estratégia e se preparar para ir a luta e vencer, ou melhor, VENDER?

Como experts no assunto, com mais de 46 anos de mercado, nós aconselhamos você a escolher a segunda opção.

Agora é a hora de ir a luta! Mas fique calmo, você não está sozinho. Se você quer se destacar da concorrência, ser visto pelo consumidor e vender mais nesse natal, mas não sabe por onde começar, nós te diremos.

Que tal começar pelo cartão de visitas da sua loja? Isso mesmo, estamos falando da sua vitrine!

A vitrine da sua loja representa 80% da decisão de compra do cliente e pode ampliar as vendas do seu comércio em até 40%. (dados do G1 e SEBRAE)

 

img_aindadatempo_01

 

Visto isso, a primeira coisa que você precisa fazer para estourar em vendas nessas festas é investir em uma vitrine atraente e bem produzida, para conseguir despertar o desejo de compra do seu consumidor.

E é para isso que nós estamos aqui, para ajudar você a construir a sua vitrine de sucesso.

Estamos com muitas novidades e promoções para essa época tão especial do ano. Agora ficou muito mais fácil comprar o manequim ideal para sua loja, e o melhor de tudo, a pronta entrega* com a garantia e qualidade que só a Expor oferece.

Você pode dividir em até 6x sem juros no cartão de crédito, ou em até mesmo 48x no cartão BNDES. Nós facilitamos o pagamento especialmente para você!

 

img_aindadatempo_02

 

E para se inspirar na criação da sua vitrine, visite o nosso novo showroom! Nós investimos em um ambiente inovador focado no Visual Merchandising para que você possa ver na prática diferentes conceitos de exposições, pontos focais, elementos e muito mais.

A nossa equipe de experts, estará pronta para ajudar você a escolher a melhor solução para o seu modelo de negócio.

Entre em contato conosco e conheça todas as facilidades para adquirir agora mesmo o seu manequim Expor. Ainda dá tempo!

*Consulte os modelos disponíveis a pronta entrega.

 

 

 

 

 

novembro 3, 2015 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest

 

O São Paulo Fashion Week aconteceu na semana passada e como esperado, foi mais uma edição de sucesso.

O evento reuniu grandes nomes do mundo da moda com desfiles fantásticos que surpreenderam o público apresentando looks super estilosos para o inverno de 2016.

Nós selecionamos para você algumas tendências que vão bombar no inverno do ano que vem.

Confira abaixo, nós adoramos!

 

Metalizados

Captura de Tela 2015-10-28 às 09.34.22

 

O prata ficou em bastante evidência – mais do que o dourado, levando mais luz aos looks normalmente sóbrios de inverno. Não apenas as roupas, mas também os acessórios, dando um ar mais futurista aos looks.

Listras Preto e Branco
Captura de Tela 2015-10-28 às 09.36.33

 

A estampa do inverno 2016 ficou com a combinação mais clássica do mundo da moda! As listras pretas e brancas, dão um toque de elegância a qualquer produção, além estarem sempre em alta.

Maxialfaiataria
Captura de Tela 2015-10-28 às 09.39.54

 

A alfaiataria fará parte dos looks e será sinônimo de conforto, já que serão peças mais largas. Será excelente para montar looks lindos para trabalhar ou até mesmo para sair à noite!

 

Veludo Molhado

Captura de Tela 2015-10-28 às 09.41.37

 

Uma tendência que volta com mais sofisticação. O efeito molhado realça o look além de dar mais brilho e elegância à produção.

Jeans
Captura de Tela 2015-10-28 às 09.43.37

 

O jeans vem como tendência fashion, para dar aquele toque casual e moderno. Alguns artifícios como tricô e aplicações também foram utilizados para inovar nos looks.

E vocês, gostaram do evento?

Para ficar sempre por dentro das novidades, acompanhe o nosso Facebook e Instagram.

Nos vemos no próximo post! 😉

 

Texto adaptado
Imagens: danirigo

outubro 29, 2015 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest

 

Sabe aqueles sapatos femininos com a sola vermelha? Então, o post “Inspire-se” de hoje será sobre eles.

Christian Louboutin é um designer francês de calçados que lançou sua linha de sapatos na França, em 1991. Os seus sapatos possuem um design sofisticadoluxuoso e podem ser identificados facilmente em qualquer lugar do mundo graças a sua marca registrada, a sola vermelha.

A marca já completou os seus 20 anos de vida e para celebrar esse feito, nada melhor do que uma vitrine comemorativa, não é mesmo?

A seguir você confere o making of da vitrine na Barneys em Nova Iorque.

 

 

Nesse vídeo temos uma pequena ideia de como é trabalhosa e bem planejada a construção de uma vitrine para uma marca de luxo.

Cada detalhe, a sofisticação dos elementos ali expostos, a comunicação visual totalmente direcionada para o público e principalmente a ideia (que por sinal é bem fora da caixinha). Isso torna a marca única e admirada por inúmeras pessoas ao redor do mundo.

Que tal se inspirar e fazer uma vitrine totalmente criativa, despertar a atenção das pessoas e ser lembrado? Pode ter certeza que isso agregará muito valor para a sua marca. Conte conosco para ajudar! Estamos esperando você em nosso showroom para tomar um café.

E aí, curtiu?

Aproveite e siga o nosso Instagram e Facebook para receber todas as novidades! 🙂

outubro 27, 2015 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest

 

“Não suma”. Você com certeza já ouviu essa frase bastante hospitaleira. Clientes que sempre voltam são fundamentais. Para o empresário, é importante entender como manter os clientes. Aqui temos sete ideias e estratégias:

 

1 – Clientes fiéis custam menos do que clientes novos

Estudos mostram que é mais barato trazer um cliente de volta do que atrair novos clientes. Isso faz sentido se pensarmos no custo da propaganda, da mídia e de outras ferramentas para chamar a atenção de clientes novos. Além disso, conquistar um novo cliente pode depender do “momento certo”.

“Os futuros clientes só vão prestar atenção em você quando estiverem prontos para comprar ou trocar de marca”, diz Ed Brennan, diretor de uma empresa de marketing e relações públicas. “Isso significa que você deve tentar atraí-los o tempo todo, para atingir aqueles poucos que estão prontos para escolher a sua empresa”, conclui Ed.

 

2 – Clientes fiéis são propagandas ambulantes

Se um cliente volta, provavelmente é porque gostou do que viu. E, assim, há grandes chances de ele espalhar a notícia e o público virá de graça até você. Estimativas recentes dizem que cada pessoa influencia de 50 a 300 outras pessoas. Imagine quanto tempo um representante de vendas gastaria para atrair 300 clientes. No entanto, ter um cliente cativo e descobrir maneiras para que ele fale da sua empresa aos amigos faz com que você aumente a sua ‘equipe de vendas’ sem ter que gastar mais.

 

3 – Para conquistar clientes, seja consistente

Pode parecer que, para cativar os clientes, basta oferecer bons serviços e produtos. É verdade, mas a qualidade do serviço não pode variar. Os clientes voltam porque são bem tratados todas as vezes.

 

satisfacao-cliente

 

4 – Contrate as pessoas certas

Como os funcionários são a cara da empresa, o comportamento deles e o relacionamento com os clientes podem cativar os clientes e fazer com que eles voltem. Pessoas positivas, amigáveis e que realmente se importam com um bom trabalho são o primeiro passo nessa direção. Qualquer funcionário que vá ter contato com os clientes (desde uma recepcionista até o departamento de cobrança) tem que entender a importância de tratá-los bem.

 

5 – Conheça bem os seus clientes

É difícil criar fidelidade se você não sabe o que os clientes valorizam. Uma maneira de fazer isso é usar um software para ajudar a organizar o relacionamento com os clientes. Mesmo uma empresa pequena, que funcione na casa do seu dono, pode aproveitar um programa como esse.

 

6 – Seja simples

Um cliente fiel é aquele que você conhece. Cultive esse relacionamento da maneira mais pessoal possível. Por exemplo, saiba o nome dos clientes. Para isso, os programas como o BCM (ferramenta de e-mail para gerenciar contatos comerciais, calendário, informações pessoais, etc.) ajudam bastante,  pois elas otimizam o tempo e ajudam a melhorar o seu relacionamento com o cliente, além de mostrar informações importantes e tudo o que já compraram. Tratar os clientes de maneira pessoal é a melhor vantagem sobre a concorrência. Todo mundo adora entrar em uma cafeteria e ver que o garçom lembrou o seu nome e a sua bebida favorita.

 

7 – Mantenha contato

Mantenha contato com os seus clientes para incentivá-los a voltar. Use um blog na internet, um informativo ou outro veículo para nunca interromper a comunicação. “Enviamos uma carta escrita à mão para agradecer aos nossos clientes quando eles fazem pedidos acima de um determinado valor e incluímos um desconto para a próxima compra”, diz Heather Ledeboer, dona de uma loja de artigos para pais e filhos. “Também temos um blog que oferece informações e damos brindes semanais usando vídeos na internet. Os clientes acabam nos conhecendo e se tornam fiéis à nossa loja.”

 

Texto adaptado.

Fonte: Jeff Wuorio – www.varejista.com.br

outubro 22, 2015 0 comment
0 Facebook Twitter Google + Pinterest